Customer Support

On-site, Hybrid
- Tokyo, Tokyo, Japan
Customer Support

Job description

【急募】グローバルな職場で働く！カスタマーサポート募集中！

web3×SNSで持続可能なコミュニティ作りに挑戦しませんか？

＼多国籍メンバーが多数在籍　20代後半～30代のメンバー活躍中／

【仕事内容】カスタマーサポートとして、自社アプリYay!のプロダクトオーナーや開発チーム、マーケティングチームと共にユーザー体験を向上するための施策を考えて実行していただきます。

ナナメウエについて / About nanameue, Inc.

私たちは「つながりを科学する」というミッションを掲げ、Web3×SNS領域に挑戦している多国籍ITベンチャーです。2013年5月に創業、SNSを中心に様々なWebサービスまたはスマホアプリをこれまでプロデュースしています。

日本だけでなくタイにも拠点があり、現在は累計1000万登録者数を誇る同世代 ×趣味趣向でつながるバーチャルワールド”Yay!”を手掛けています。

創業当初から現在に至るまで世界各国から採用しており、日本やタイ、スペイン、イギリス出身などのメンバーが活躍しています。また、多国籍なメンバーが活躍できるように社内共用語は英語です。

私たちは、誰もが素を出せ、他人に寛容なバーチャル空間の居場所をすべての人に提供することを目指しています。

お任せする仕事内容 / Responsibilities

バーチャルワールド"Yay!"というSNSを利用したユーザーのサポート全般
ユーザーが安心してSNSを楽しめるような丁寧なサポート（チャットツールを用いて）
必要に応じた業務フローの改善
イベントの企画等
仕事の度合いに合わせて、安心安全なコミュニティ作りに欠かせない様々な業務内容をお任せしていきます

求める経験・スキル / Job Requirements

＊IT業界でのカスタマーサポートの経験が1年以上ある方

＊若者文化に理解がある方

＊SNSで発信することが好きな方

＊英語が話せる・書ける方（日常会話程度：可）

＊向上意欲・成長意欲がある方

歓迎する条件/Nice to have

・高いコミュニケーション能力

・オンラインやオフライン問わないコミュニティ作り

・クレームなどに動揺しない冷静さ

・臨機応変に対応する事の判断力

・アプリ開発の知見

・ユーザーグロースの知見

・スマホアプリのマニュアルでのテスト経験

・SlackやJiraなどのITツールを用いた勤務経験

・SNS及びweb3に関連する知識や興味関心があること

福利厚生 / Benefits

・社会保険完備（社保完備）

・交通費全額支給（上限月3万円まで）

・健康診断（年1回）

・有給傷病休暇年5日（入社時期により初年度異なる場合も）

・夏季休暇年3日（入社時期により初年度異なる場合も）

・服装・ネイル・髪型自由

・Macbook貸出

・家賃補助2万円（条件あり）

・WeWork制度（水、お茶、コーヒー、ビールなどが無料！）

など福利厚生が充実しています。

労働条件/Working Conditions

■週2日休み（シフト制）＋祝日分

■休日：年次有給休暇、夏季休暇および冬季休暇、育児休暇および家族介護休暇等（シフトに応じて調整されます）

■フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）

■振替休日推進

※遠隔地居住は応相談

選考フロー/Hiring process

類選考→人事面接→CSチーム面接＋CEO面接→オファー

給与・報酬/Salary

年収 350万～500万円 + クリプトやNFT、SOボーナス

勤務地/Work Location

東京港区虎ノ門（神谷町駅）※遠隔地居住は応相談

【Yay!についてをもっと知りたいあなたへ】

★自社アプリYay!のダウンロード

yay.onelink.me/jqva/xweb3

★ホワイトペーパー

https://portal.yay.space/docs/whitepapers/YAY_White_Paper_v3.2_jp.pdf

★その他の関連情報（Genesisページ）

https://portal.yay.space/genesis

★弊社代表・石濱のX（旧Twitter）アカウント

https://x.com/takachan114

★Yay! 公式X（旧Twitter）アカウント

https://x.com/Yay_JP/

★会社紹介ムービー（YouTube）

Job requirements